Por qué Xiaomi ofrece WiFi Gratis en sus tiendas

El gigante chino Xiaomi, una de las marcas que está plantando cara a las todopoderosas Apple o Samsung en nivel de ventas de SmartPhones está abriendo cada día más tiendas físicas en España.

Sólo hay que ver las colas que hay en sus tiendas para entender que la cosa va en serio … no sólo venden SmartPhones con prestaciones de gama alta a precios de gama baja, sino también patinetes eléctricos, ordenadores portátiles, cepillos de dientes, etc …

El salto al Retail de Xiaomi

Antes sólo podías comprar sus productos por internet. Pero desde este año, ya lo puedes hacer en las tiendas físicas.

Es por ello que la empresa ha comenzado a facturar cómo lo está haciendo. A lo grande. Y para ello cuidan muy bien a los usuarios en sus tiendas. Tienen muy claro quien es su target, y le ofrecen a sus clientes un servicio de WiFi Gratis cuando están en sus tiendas.

¿Que saca Xiaomi de su servicio de WiFi Gratis?

Nuestro partner tecnológico nData Systems, ha dotado las tiendas Xiaomi con la última tecnología de Cisco Meraki, que ofrece conexión a 2.4Ghz y 5Ghz, combinado con los servicios avanzados de WiFi Márketing de BestFreeWiFi.com, Xiaomi liga el mundo Online con el Offline. Y lo hace en 2 aspectos clave:

  • WiFi Márketing: Conocer los datos de sus clientes que se conectan a su WiFi
  • Contador de personas: Contar personas de paso, o visitantes a sus tiendas

Así, lo que en principio es una ventaja para sus clientes, lo es también para Xiaomi

El servicio de WiFi Márketing de Xiaomi:

Al conectarte a la WiFi de sus tiendas, se levanta un hotspot totalmente personalizado, dónde:

  • Aceptas las condiciones del servicio (cumpliendo con la RGPD)
  • Te logueas con tu cuenta de Facebook, Google, Twitter, Spotify o LinkedIn.
  • Te sugieren que les sigas en cada una de estas redes sociales, con lo que ganan seguidores online.
  • Llenan su CRM con los datos de todos los clientes que se conectan a sus WiFis
  • Llenan sus listas de Mailchimp con todos estos datos

¡Y todo esto de forma totalmente automática! Pero no es todo …

¿Qué hace el servicio de Contador de Personas WiFi de  Xiaomi?

Con los mismos puntos de acceso WiFi de Cisco Meraki con los que dan el servicio de WiFi Gratis, detectan SmartPhones próximos a ellos, aunque no estén conectados a su WiFi y los envían a los servidores de BestFreeWiFi.com

Esto es Big Data de verdad … no lo que estás harto de oír sobre el Big Data: Estos sensores recaban una cantidad ingente de datos (siempre anónimos y cumpliendo con la RGPD), y la compañía BestFreeWiFi.com los analiza y les arroja informes dónde Xiaomi puede saber:

  • Cuánta gente pasa por delante de sus tiendas
  • Cuánta gente entra en ellas
  • Cuánto tiempo pasan en las tiendas estos clientes
  • Cuantas veces repiten a lo largo del tiempo sus visitas los clientes
  • Qué marcas de dispositivos tienen en los bolsillos sus clientes

Si estos datos los cruzas con datos de facturación diarios, etc … fácilmente pueden comparar la efectividad de venta de cada tienda.

En definitiva, se trata de medirlo todo para poder tomar decisiones en base a datos. Nunca en “yo creo que” o corazonadas …

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Consigue una base de datos de todos los clientes de tu Franquícia

Estamos en la era digital … si alguien piensa lo contrario, quizás se debería reciclar … ¿pero tu piensas como nosotros verdad?

Pues ahora imagina que tienes una base de datos de TOOOOOODAS las personas que han estado alguna vez en alguno de tus locales … Su nombre, su email, edad, fecha de nacimiento, idioma, país, sexo, perfil de Facebook, etc …

¿Cómo consigo esa base de datos?

Pues ofreciendo una commodity muy valorada por muchos usuarios. Ofreciéndoles WiFi Gratis. Para conectarse a ella, tus clientes lo deberán hacer a través de su cuenta de las redes sociales: Facebook, Twitter, Google+ Linkedin o Spotify.

Ya sea por que hay muchos clientes con tarifas de datos de navegación “cortas” en sus teléfonos, o por que tú les incites a conectarse a la WiFi, ofreciendo un sorteo entre todos los que se conecten (por ejemplo), tienes que anunciar el servicio para conseguir el mayor número de leads.

Además, al tener registrados los datos de estos usuarios, sabrás quien está conectado en cada momento.  Así, si hacen un mal uso de tu WiFi, siempre sabrás quien ha podido ser el autor (imagina que hacen algo referente a terrorismo, etc …)

Base de Datos de clientes

¿Que podría hacer con esos datos?

Aquí viene lo bueno: No sólo pienses en mailings … que también … pero podrás también:

  • Crear Públicos Personalizados de Facebook con los datos de clientes que ya han estado en alguno de tus locales
  • Llenar tu CRM
  • Exportarlos a CSV o Excel para luego tratarlos fuera, etc …

¿Y si además hago que me sigan en las Redes Sociales?

¡Pues claro! Cuando se conecten por Facebook, les sugeriremos que hagan un Like a tu página de Facebook, y luego que hagan un Check-In.

Si entran con su cuenta de Twitter, les sugeriremos que te sigan en Twitter. Si lo hacen por Google+ (todos los usuarios de Android tienen una cuenta de Google+), les sugeriremos que hagan un +1 a tu página web, lo que hará mejorar tu SEO en Google.

Y así para cada red social.

¿Y si entran a tu WiFi con Spotify?

¡Mágia total! Si se conectan con su cuenta de Spotify, además de los datos básicos de ese usuario, sabrás cuales son sus 10 canciones más escuchadas en los últimos 6 meses por ese cliente, y podrás “pinchar” la música que le gusta a tus clientes cuando estén en tu tienda.

Además, ¡mejora tu reputación online!

Cuando se vayan, les podemos enviar automáticamente una encuesta de satisfacción de su visita a tu establecimiento, convirtiendo así a todos tus clientes en tu servicio de Mistery Shopper.

Si su opinión es positiva, les pediremos que te valoren públicamente en Google Places, Yelp, Foursquare, Facebook, Booking, Trivago o Doctoralia. Si es negativa, les diremos “Gracias por tu opinión, así nos ayudas a mejorar

 

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Haz que tus clientes sean el Mistery Shopper de tu franquícia

Hay muchas empresas que ofrecen servicios de Mistery Shopper. Se trata de una persona desconocida por los dependientes, que se comporta como un cliente cualquiera y evalúa la atención al cliente y otros aspectos de la experiencia de compra en tus locales.

Así, puedes medir que se cumplan todos los protocolos que hayas marcado préviamente, y en definitiva vender más.

Mistery Shopper

Pero hay otra manera de saber qué piensan tus clientes sobre cualquiera de los aspectos que quieras saber de tus tiendas: preguntárselo directamente a ellos.

Claro, sería un poco engorroso y costoso tener que hacerlo en la misma tienda. Y para eso, podemos aprovechar nuestra instalación de WiFi Gratis con conexión a través de las redes sociales.

¿Cómo automatizar el servicio de Mistery Shopper?

Cuando tu cliente se conecta a tu WiFi a traves de su red social preferida, recaudas sus datos, (entre ellos el e-mail, sexo, fecha de nacimiento, etc …), y cuando han pasado 3 horas de su visita, le mandamos un e-mail pidiéndole opinion sobre diferentes aspectos de su visita a tu tienda.

El cliente puede responder a estas preguntas marcando un número del 1 al 10. Y sólo le pedimos una respuesta en modo texto en la que anunciamos: “¿Tienes alguna sugerencia?“. En este campo, verás opiniones buenas y malas. Pero te servirán enormemente.

Así, a tus clientes, rellenar la encuesta les cuesta menos de un minuto.

Encuesta de satisfacción de BestFreeWiFi.com
Encuesta de satisfacción de BestFreeWiFi.com

Si tienes más de un local, no puedes estar en todas partes, y con la respuesta de un sólo cliente, puedes captar su visión sobre su visita. Algo parecido a lo que puede pasar con la visita de un único Mistery Shopper. Pero cuando tienes un número de respuestas elevado, ves realmente las tendencias para cada local, con lo que sabes la realidad de cada uno de estos.

Más barato y efectivo que contratar Mistery Shoppers

Contratar un servicio de Mistery Shoppers, tiene unos costes elevados. En cambio, con el servicio de Social WiFi de BestFreeWiFi.com, ahorrás dinero. Por muy poco por local, tendrás:

  • Un servicio de Mistery Shopper con las encuestas de satisfacción
  • Llenarás tu CRM con clientes que ya han estado en tu local
  • Podrás exportar automáticamente todos estos datos a Mailchimp
  • Conseguirás seguidores en las redes sociales, y Check-In en Facebook
  • Podrás crear automáticamente Públicos Personalizados de Facebook Ads, ahorrando así en publicidad
  • Y mucho más …

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