Consigue una base de datos de todos los clientes de tu Franquícia

Estamos en la era digital … si alguien piensa lo contrario, quizás se debería reciclar … ¿pero tu piensas como nosotros verdad?

Pues ahora imagina que tienes una base de datos de TOOOOOODAS las personas que han estado alguna vez en alguno de tus locales … Su nombre, su email, edad, fecha de nacimiento, idioma, país, sexo, perfil de Facebook, etc …

¿Cómo consigo esa base de datos?

Pues ofreciendo una commodity muy valorada por muchos usuarios. Ofreciéndoles WiFi Gratis. Para conectarse a ella, tus clientes lo deberán hacer a través de su cuenta de las redes sociales: Facebook, Twitter, Google+ Linkedin o Spotify.

Ya sea por que hay muchos clientes con tarifas de datos de navegación “cortas” en sus teléfonos, o por que tú les incites a conectarse a la WiFi, ofreciendo un sorteo entre todos los que se conecten (por ejemplo), tienes que anunciar el servicio para conseguir el mayor número de leads.

Además, al tener registrados los datos de estos usuarios, sabrás quien está conectado en cada momento.  Así, si hacen un mal uso de tu WiFi, siempre sabrás quien ha podido ser el autor (imagina que hacen algo referente a terrorismo, etc …)

Base de Datos de clientes

¿Que podría hacer con esos datos?

Aquí viene lo bueno: No sólo pienses en mailings … que también … pero podrás también:

  • Crear Públicos Personalizados de Facebook con los datos de clientes que ya han estado en alguno de tus locales
  • Llenar tu CRM
  • Exportarlos a CSV o Excel para luego tratarlos fuera, etc …

¿Y si además hago que me sigan en las Redes Sociales?

¡Pues claro! Cuando se conecten por Facebook, les sugeriremos que hagan un Like a tu página de Facebook, y luego que hagan un Check-In.

Si entran con su cuenta de Twitter, les sugeriremos que te sigan en Twitter. Si lo hacen por Google+ (todos los usuarios de Android tienen una cuenta de Google+), les sugeriremos que hagan un +1 a tu página web, lo que hará mejorar tu SEO en Google.

Y así para cada red social.

¿Y si entran a tu WiFi con Spotify?

¡Mágia total! Si se conectan con su cuenta de Spotify, además de los datos básicos de ese usuario, sabrás cuales son sus 10 canciones más escuchadas en los últimos 6 meses por ese cliente, y podrás “pinchar” la música que le gusta a tus clientes cuando estén en tu tienda.

Además, ¡mejora tu reputación online!

Cuando se vayan, les podemos enviar automáticamente una encuesta de satisfacción de su visita a tu establecimiento, convirtiendo así a todos tus clientes en tu servicio de Mistery Shopper.

Si su opinión es positiva, les pediremos que te valoren públicamente en Google Places, Yelp, Foursquare, Facebook, Booking, Trivago o Doctoralia. Si es negativa, les diremos “Gracias por tu opinión, así nos ayudas a mejorar

 

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Haz que tus clientes sean el Mistery Shopper de tu franquícia

Hay muchas empresas que ofrecen servicios de Mistery Shopper. Se trata de una persona desconocida por los dependientes, que se comporta como un cliente cualquiera y evalúa la atención al cliente y otros aspectos de la experiencia de compra en tus locales.

Así, puedes medir que se cumplan todos los protocolos que hayas marcado préviamente, y en definitiva vender más.

Mistery Shopper

Pero hay otra manera de saber qué piensan tus clientes sobre cualquiera de los aspectos que quieras saber de tus tiendas: preguntárselo directamente a ellos.

Claro, sería un poco engorroso y costoso tener que hacerlo en la misma tienda. Y para eso, podemos aprovechar nuestra instalación de WiFi Gratis con conexión a través de las redes sociales.

¿Cómo automatizar el servicio de Mistery Shopper?

Cuando tu cliente se conecta a tu WiFi a traves de su red social preferida, recaudas sus datos, (entre ellos el e-mail, sexo, fecha de nacimiento, etc …), y cuando han pasado 3 horas de su visita, le mandamos un e-mail pidiéndole opinion sobre diferentes aspectos de su visita a tu tienda.

El cliente puede responder a estas preguntas marcando un número del 1 al 10. Y sólo le pedimos una respuesta en modo texto en la que anunciamos: “¿Tienes alguna sugerencia?“. En este campo, verás opiniones buenas y malas. Pero te servirán enormemente.

Así, a tus clientes, rellenar la encuesta les cuesta menos de un minuto.

Encuesta de satisfacción de BestFreeWiFi.com
Encuesta de satisfacción de BestFreeWiFi.com

Si tienes más de un local, no puedes estar en todas partes, y con la respuesta de un sólo cliente, puedes captar su visión sobre su visita. Algo parecido a lo que puede pasar con la visita de un único Mistery Shopper. Pero cuando tienes un número de respuestas elevado, ves realmente las tendencias para cada local, con lo que sabes la realidad de cada uno de estos.

Más barato y efectivo que contratar Mistery Shoppers

Contratar un servicio de Mistery Shoppers, tiene unos costes elevados. En cambio, con el servicio de Social WiFi de BestFreeWiFi.com, ahorrás dinero. Por muy poco por local, tendrás:

  • Un servicio de Mistery Shopper con las encuestas de satisfacción
  • Llenarás tu CRM con clientes que ya han estado en tu local
  • Podrás exportar automáticamente todos estos datos a Mailchimp
  • Conseguirás seguidores en las redes sociales, y Check-In en Facebook
  • Podrás crear automáticamente Públicos Personalizados de Facebook Ads, ahorrando así en publicidad
  • Y mucho más …

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