Hay muchas empresas que ofrecen servicios de Mistery Shopper. Se trata de una persona desconocida por los dependientes, que se comporta como un cliente cualquiera y evalúa la atención al cliente y otros aspectos de la experiencia de compra en tus locales.
Así, puedes medir que se cumplan todos los protocolos que hayas marcado préviamente, y en definitiva vender más.
Pero hay otra manera de saber qué piensan tus clientes sobre cualquiera de los aspectos que quieras saber de tus tiendas: preguntárselo directamente a ellos.
Claro, sería un poco engorroso y costoso tener que hacerlo en la misma tienda. Y para eso, podemos aprovechar nuestra instalación de WiFi Gratis con conexión a través de las redes sociales.
¿Cómo automatizar el servicio de Mistery Shopper?
Cuando tu cliente se conecta a tu WiFi a traves de su red social preferida, recaudas sus datos, (entre ellos el e-mail, sexo, fecha de nacimiento, etc …), y cuando han pasado 3 horas de su visita, le mandamos un e-mail pidiéndole opinion sobre diferentes aspectos de su visita a tu tienda.
El cliente puede responder a estas preguntas marcando un número del 1 al 10. Y sólo le pedimos una respuesta en modo texto en la que anunciamos: “¿Tienes alguna sugerencia?“. En este campo, verás opiniones buenas y malas. Pero te servirán enormemente.
Así, a tus clientes, rellenar la encuesta les cuesta menos de un minuto.
Si tienes más de un local, no puedes estar en todas partes, y con la respuesta de un sólo cliente, puedes captar su visión sobre su visita. Algo parecido a lo que puede pasar con la visita de un único Mistery Shopper. Pero cuando tienes un número de respuestas elevado, ves realmente las tendencias para cada local, con lo que sabes la realidad de cada uno de estos.
Más barato y efectivo que contratar Mistery Shoppers
Contratar un servicio de Mistery Shoppers, tiene unos costes elevados. En cambio, con el servicio de Social WiFi de BestFreeWiFi.com, ahorrás dinero. Por muy poco por local, tendrás:
- Un servicio de Mistery Shopper con las encuestas de satisfacción
- Llenarás tu CRM con clientes que ya han estado en tu local
- Podrás exportar automáticamente todos estos datos a Mailchimp
- Conseguirás seguidores en las redes sociales, y Check-In en Facebook
- Podrás crear automáticamente Públicos Personalizados de Facebook Ads, ahorrando así en publicidad
- Y mucho más …
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