Estamos en la era digital … si alguien piensa lo contrario, quizás se debería reciclar … ¿pero tu piensas como nosotros verdad?
Pues ahora imagina que tienes una base de datos de TOOOOOODAS las personas que han estado alguna vez en alguno de tus locales … Su nombre, su email, edad, fecha de nacimiento, idioma, país, sexo, perfil de Facebook, etc …
¿Cómo consigo esa base de datos?
Pues ofreciendo una commodity muy valorada por muchos usuarios. Ofreciéndoles WiFi Gratis. Para conectarse a ella, tus clientes lo deberán hacer a través de su cuenta de las redes sociales: Facebook, Twitter, Google+ Linkedin o Spotify.
Ya sea por que hay muchos clientes con tarifas de datos de navegación “cortas” en sus teléfonos, o por que tú les incites a conectarse a la WiFi, ofreciendo un sorteo entre todos los que se conecten (por ejemplo), tienes que anunciar el servicio para conseguir el mayor número de leads.
Además, al tener registrados los datos de estos usuarios, sabrás quien está conectado en cada momento. Así, si hacen un mal uso de tu WiFi, siempre sabrás quien ha podido ser el autor (imagina que hacen algo referente a terrorismo, etc …)
¿Que podría hacer con esos datos?
Aquí viene lo bueno: No sólo pienses en mailings … que también … pero podrás también:
- Crear Públicos Personalizados de Facebook con los datos de clientes que ya han estado en alguno de tus locales
- Llenar tu CRM
- Exportarlos a CSV o Excel para luego tratarlos fuera, etc …
¿Y si además hago que me sigan en las Redes Sociales?
¡Pues claro! Cuando se conecten por Facebook, les sugeriremos que hagan un Like a tu página de Facebook, y luego que hagan un Check-In.
Si entran con su cuenta de Twitter, les sugeriremos que te sigan en Twitter. Si lo hacen por Google+ (todos los usuarios de Android tienen una cuenta de Google+), les sugeriremos que hagan un +1 a tu página web, lo que hará mejorar tu SEO en Google.
Y así para cada red social.
¿Y si entran a tu WiFi con Spotify?
¡Mágia total! Si se conectan con su cuenta de Spotify, además de los datos básicos de ese usuario, sabrás cuales son sus 10 canciones más escuchadas en los últimos 6 meses por ese cliente, y podrás “pinchar” la música que le gusta a tus clientes cuando estén en tu tienda.
Además, ¡mejora tu reputación online!
Cuando se vayan, les podemos enviar automáticamente una encuesta de satisfacción de su visita a tu establecimiento, convirtiendo así a todos tus clientes en tu servicio de Mistery Shopper.
Si su opinión es positiva, les pediremos que te valoren públicamente en Google Places, Yelp, Foursquare, Facebook, Booking, Trivago o Doctoralia. Si es negativa, les diremos “Gracias por tu opinión, así nos ayudas a mejorar”
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